Szolgáltatási feltételek

Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Hatályos: 2026. május 26. napjától visszavonásig vagy módosításig.

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Hevisleep s.r.o. (a továbbiakban: Szolgáltató vagy Eladó) és a www.hevisleep.hu webáruházban (a továbbiakban: Weboldal) megrendelést leadó Vásárló (a továbbiakban: Vásárló vagy Fogyasztó) közötti, távollévők között kötött adásvételi szerződés feltételeit tartalmazza.

Az ÁSZF a vonatkozó hatályos magyar és uniós jogszabályoknak megfelelően készült, így különösen:

  • a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.),
  • az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ekertv.),
  • a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet,
  • a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.),
  • az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet,
  • az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR),
  • az Európai Parlament és a Tanács 1215/2012/EU rendelete (Brüsszel Ia.) és 593/2008/EK rendelete (Róma I.).

1. Az Eladó (Szolgáltató) adatai

  • Cégnév: Hevisleep s.r.o.
  • Székhely: Janka Kráľa 1600/3A, 905 01 Senica, Szlovák Köztársaság
  • Cégjegyzékszám (IČO): 56 509 774
  • Nyilvántartó hatóság: Trnavai Járásbíróság Cégbírósága (Okresný súd Trnava), Szlovákia
  • Közösségi adószám (IČ DPH): SK2122329462
  • Áfa-elszámolás: az EU egyablakos ügyintézési (One-Stop-Shop) rendszerén keresztül; a magyar fogyasztói értékesítésekre 27%-os magyar áfát számítunk fel.
  • Magyar nyelvű ügyfélszolgálati e-mail: info@hevisleep.hu
  • Magyar nyelvű telefonos ügyfélszolgálat: +36 (21) 212 2046
  • Ügyfélszolgálat nyitvatartása: munkanapokon 9:00–17:00 között
  • Tárhelyszolgáltató: Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2nd Floor, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Írország

2. Fogalmak

  • Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy (Ptk. 8:1. § (1) bek. 3. pont).
  • Vállalkozás: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy.
  • Termék: a Weboldalon megvásárolható ingó dolog.
  • Szerződés: az Eladó és a Vásárló között a Weboldalon keresztül, távollévők között létrejövő adásvételi szerződés.
  • Távollévők között kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés, amelyet a szerződés szerinti termék vagy szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak (45/2014. Korm. r. 4. § 10. pont).

3. Az ÁSZF hatálya és elfogadása

3.1. A jelen ÁSZF rendelkezései minden, a Weboldalon keresztül leadott megrendelésre és az ennek alapján létrejövő szerződésre irányadók, a rendelés elküldésének időpontjától.

3.2. A Vásárló a megrendelés véglegesítését megelőzően köteles megismerni az ÁSZF tartalmát; a rendelés elküldésével kifejezetten kijelenti, hogy az ÁSZF-et és az Adatkezelési tájékoztatót megismerte és magára nézve kötelezőnek elfogadja.

3.3. Az ÁSZF nyelve magyar. A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek; iktatásra nem kerül, kizárólag elektronikus formában jön létre, és a későbbiekben elektronikus úton hozzáférhető. A létrejött szerződés tartalma a rendelést visszaigazoló e-mailben és az ÁSZF aktuális verziójában együttesen érhető el.

3.4. Az Eladó az ÁSZF-et bármikor jogosult egyoldalúan módosítani. A módosítás a Weboldalon történő közzététellel lép hatályba; a már leadott megrendelésekre a leadás időpontjában hatályos ÁSZF rendelkezései irányadók.

4. A megvásárolható termékek köre, árak

4.1. A Weboldalon kínált termékek lényeges tulajdonságait, jellemzőit, használatára vonatkozó utasításokat a Vásárló az adott termék termékoldalán találja.

4.2. A termékek mellett feltüntetett ár forintban (HUF) értendő, és tartalmazza a 27%-os magyar általános forgalmi adót (áfa). Az ár nem tartalmazza a kiszállítás díját, amely a megrendelés véglegesítése előtt, a kosár-/pénztároldalon külön feltüntetjük.

4.3. Akciós ár közlésekor az Eladó a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló jogszabályok és az úgynevezett „Omnibus" szabályoknak (Fgytv. 14. §, 4/2009. NFGM–SZMM r.) megfelelően feltünteti a termék árcsökkentést megelőző 30 napban alkalmazott legalacsonyabb árát is.

4.4. Az Eladó fenntartja a jogot a Weboldalon szereplő árak előzetes értesítés nélküli megváltoztatására. Az árváltozás a Weboldalon való közzététellel egyidejűleg lép hatályba, és a már leadott rendelésekre nem vonatkozik.

4.5. Nyilvánvaló elírás miatti hibás ár: amennyiben a Weboldalon az Eladó minden gondossága ellenére hibás ár kerül feltüntetésre, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves árra (pl. a termék piaci árától jelentősen eltérő, esetleg 0 Ft-os vagy 1 Ft-os ár, illetve rendszerhibából eredő ár), az Eladó nem köteles a hibás áron értékesíteni; a Ptk. 6:90. §-a alapján a Vásárlót teljes körűen tájékoztatja, és felajánlja a helyes áron történő teljesítést, amelynek elfogadása esetén jön létre szerződés. Az elfogadás hiányában a szerződés a felek között nem jön létre.

5. A megrendelés menete

5.1. A Vásárló a kiválasztott terméket a megfelelő mennyiség beállításával a kosárba helyezi. A kosár tartalma a megrendelés véglegesítése előtt bármikor módosítható, törölhető.

5.2. A megrendelés véglegesítéséhez a Vásárló megadja a szállítási és számlázási adatokat, kiválasztja a szállítási és fizetési módot, majd – az ÁSZF és az Adatkezelési tájékoztató elfogadását követően – a „Megrendelés / Vásárlás" gomb megnyomásával rendelést ad le.

5.3. A rendelés leadása előtt a Vásárló az ún. áttekintő oldalon ellenőrizheti és módosíthatja az addig megadott adatokat. Az Eladó az Ekertv. 6. § (2) bekezdésének megfelelően biztosítja az adatbeviteli hibák megrendelés elküldését megelőző javítási lehetőségét.

5.4. Visszaigazolás: a megrendelés beérkezését az Eladó késedelem nélkül, de legkésőbb 48 órán belül automatikus e-mailben visszaigazolja. Amennyiben e visszaigazolás a Vásárlóhoz a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól (Ekertv. 6. § (2)–(3)).

5.5. A szerződés létrejötte: a Vásárló és az Eladó között az adásvételi szerződés azzal jön létre, hogy az Eladó a Vásárló részére – a rendelés feldolgozását követően – második, a rendelés feldolgozását visszaigazoló e-mailt küld, amelyben kifejezetten megerősíti a rendelés tartalmát (termék, mennyiség, ár, szállítási és fizetési mód, szállítási cím).

5.6. Az Eladó fenntartja a jogot, hogy a megrendelést indokolt esetben (különösen készlethiány, nyilvánvalóan téves ár, csalásgyanú esetén) ne fogadja el; ekkor a már megfizetett vételárat haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a Vásárló részére.

6. Fizetési feltételek

A Vásárló a megrendelt termékek ellenértékét – a szállítási költséggel együtt – az alábbi fizetési módok valamelyikén egyenlítheti ki:

6.1. Bankkártyás fizetés (Comgate)

A bankkártyás fizetést a Comgate Payments, a.s. (székhely: Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové, 500 02, Cseh Köztársaság, cégjegyzékszám: 27924505) biztosítja, amely a Cseh Nemzeti Bank engedélyével rendelkező pénzforgalmi intézmény. Elfogadott kártyatípusok: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro. A bankkártyás fizetés során a Vásárló a Comgate biztonságos fizetési felületére kerül átirányításra, ahol a fizetési adatait (kártyaszám, lejárati dátum, CVC kód) közvetlenül a Comgate rendszerében adja meg; az Eladóhoz ezen adatok nem kerülnek továbbításra. A fizetés feldolgozása a Vásárló bankjának 3D-Secure rendszerével megerősített.

6.2. Utánvét (készpénzes fizetés átvételkor)

A Vásárló a csomag átvételekor készpénzben fizet a futárnak a magyar GLS futárszolgálatnál. Az utánvét igénybevétele esetén a Vásárló a megrendelés véglegesítésekor feltüntetett utánvétkezelési díjat is köteles megfizetni. A pontos utánvétkezelési díj a pénztároldalon kerül feltüntetésre.

6.3. Számla

Az Eladó a vételárról elektronikus számlát állít ki, amelyet e-mailben juttat el a Vásárló részére. A számla a megrendelés visszaigazolása után, legkésőbb a teljesítést követő 8 napon belül kerül kiállításra. Az Eladó az EU One-Stop-Shop (OSS) rendszerén keresztül teljesíti az áfa-bevallási kötelezettségét, és magyar áfát (27%) számít fel.

7. Szállítási feltételek

7.1. Szállítási partner: a megrendelt termékeket az Eladó a magyar GLS futárszolgálattal (GLS General Logistics Systems Hungary Kft., 2351 Alsónémedi, GLS Európa u. 2.) szállíttatja ki a Vásárló által megadott magyarországi szállítási címre.

7.2. Szállítási területek: a Weboldal Magyarország teljes területére szállít.

7.3. Szállítási idő: az Eladó a megrendelés visszaigazolásától számított 1–2 munkanapon belül átadja a csomagot a futárszolgálatnak; a GLS általában 1–3 munkanapon belül kézbesíti a csomagot. Egyes kiemelt időszakokban (pl. Black Friday, karácsonyi szezon) a szállítási idő meghosszabbodhat, amelyről az Eladó a Weboldalon tájékoztatást nyújt.

7.4. Szállítási költség: a szállítás díja a megrendelés véglegesítése előtt, a pénztároldalon kerül feltüntetésre. Az aktuális szállítási díjszabás a Szállítási és Fizetési Feltételek tájékoztatóban érhető el.

7.5. Átvétel: a Vásárló a csomag átvételekor köteles ellenőrizni annak épségét. Ha a csomagolás sérült, a Vásárló a futár jelenlétében kárfelvételi jegyzőkönyvet vetethet fel, és köteles haladéktalanul – legkésőbb 24 órán belül – értesíteni az Eladót az info@hevisleep.hu címen.

7.6. Kárveszély átszállása: a Ptk. 6:219. § (1) bekezdése alapján a kárveszély a termék Vásárló (vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy) részére történő átadásával száll át a Vásárlóra.

7.7. Át nem vett csomagok: amennyiben a Vásárló a futár által megkísérelt kézbesítés(ek) ellenére nem veszi át a csomagot, és az visszaérkezik az Eladóhoz, az Eladó jogosult a szerződéstől elállni és a megrendelést törölni. Bankkártyás fizetés esetén az Eladó a vételárat visszatéríti, azonban jogosult a felmerült szállítási és visszaszállítási költségeit a Vásárlóval szemben érvényesíteni.

8. Elállási jog (14 napos jogszabályi minimum + 30 napos kibővített elállási idő)

8.1. 30 napos kibővített elállási idő: az Eladó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a szerinti 14 napos jogszabályi elállási időt önként 30 napra hosszabbítja meg minden, a Weboldalon vásárolt termék tekintetében (kivéve a 8.7. pontban felsorolt, jogszabály alapján kizárt termékek esetét). A 30 napos időszak a 14 napos jogszabályi elállási időt magában foglalja, és teljes egészében a Vásárló javára biztosított kedvezmény.

8.2. Az elállási idő kezdete: az elállási határidő attól a naptól számít, amelyen a Vásárló vagy az általa megjelölt – a fuvarozótól eltérő – harmadik személy a terméket átveszi. Több termékből álló rendelés esetén az utoljára átvett termék átvételétől, több részből (csomagból) álló termék esetén az utoljára kézbesített rész átvételétől számítandó (45/2014. Korm. r. 20. § (2)).

8.3. Az elállási jog gyakorlása: a Vásárló elállási jogát az elállási határidő utolsó napjáig (azaz a termék átvételét követő 30. nap végéig) egyértelmű írásbeli nyilatkozattal gyakorolhatja az Eladó alábbi elérhetőségein:

  • E-mail: info@hevisleep.hu
  • Postai cím: Hevisleep s.r.o., Janka Kráľa 1600/3A, 905 01 Senica, Szlovák Köztársaság

A nyilatkozat megtételéhez a Vásárló felhasználhatja a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete szerinti elállási nyilatkozat-mintát, amely a Weboldal „Elállási nyilatkozat minta" aloldalán elérhető és letölthető.

8.4. Az elállási jog határidőben gyakoroltnak minősül, ha a Vásárló a nyilatkozatát a 30 napos elállási határidő lejárta előtt elküldi. A Vásárlót terheli annak bizonyítása, hogy az elállási jogot a 8.1. pontnak megfelelően gyakorolta (45/2014. Korm. r. 22. § (3)).

8.5. A termék visszaküldése: a Vásárló köteles a terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül az Eladó részére visszaküldeni az alábbi címre:

Hevisleep s.r.o., Janka Kráľa 1600/3A, 905 01 Senica, Szlovák Köztársaság

A visszaküldés akkor minősül határidőben teljesítettnek, ha a Vásárló a terméket a 14 nap lejárta előtt elküldi.

8.6. A visszaküldés költsége: a termék visszaküldésének közvetlen költségét a Vásárló viseli; ezen költség becsült összege futárszolgálati feladás esetén kb. 2.000–4.000 Ft / csomag (a csomag súlyától és méretétől függően). A termék postai úton, levélként nem küldhető vissza.

8.7. Az elállási jogot kizáró termékek (45/2014. Korm. r. 29. §): a Vásárló az alábbi termékek tekintetében nem gyakorolhatja az elállási jogot:

  • Olyan zárt csomagolású termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a csomagolás felbontását követően nem küldhetők vissza, így különösen: szájtapaszok, orrtapaszok / orrtágító csíkok, étrend-kiegészítők, párnák, takarók, ágyneműk és egyéb, közvetlen testfelülettel érintkező, zárt csomagolású higiéniai termékek – amennyiben a Vásárló a védőfóliát/csomagolást már felbontotta (45/2014. Korm. r. 29. § (1) e) pont).
  • Egyedi (személyre szabott, monogramozott, méretre szabott) termékek (29. § (1) c) pont).
  • Romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termékek (29. § (1) d) pont).
  • Egyéb, a 45/2014. Korm. rendelet 29. § (1) bekezdésében felsorolt termékek.

A felbontatlan, eredeti zárófóliával ellátott termékek (pl. nem bontott szájtapasz, nem bontott étrend-kiegészítő doboz, eredeti csomagolásban tartott takaró/párna) elállási joga érvényesíthető.

8.8. A termék értékcsökkenése: a Vásárló kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel (45/2014. Korm. r. 25. §). Az Eladó értékcsökkenés címén jogosult – arányos mértékben – a visszatérítés összegét csökkenteni, ha a visszaküldött termék rendeltetésszerűtől eltérő használat (pl. többszöri kipróbálás, tartós használat, foltok, szennyeződés, sérülés) miatt értékéből veszített.

8.9. Visszatérítés: elállás esetén az Eladó a Vásárló által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást – beleértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a Vásárló a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott) – haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti. A visszatérítés módja megegyezik az eredeti fizetési móddal (bankkártyás fizetés esetén az eredeti kártyára, utánvétes fizetés esetén banki átutalással a Vásárló által megadott számlaszámra). A Vásárlót a visszatérítés módjából eredően semmilyen többletköltség nem terheli.

8.10. Visszatartási jog: az Eladó mindaddig visszatarthatja a visszatérítést, amíg a Vásárló a terméket vissza nem küldte vagy kétséget kizáróan nem bizonyította, hogy azt visszaküldte. A korábbi időpont vehető figyelembe (45/2014. Korm. r. 23. § (3)).

9. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 3. melléklete alapján az Eladó az alábbi tájékoztatást nyújtja:

9.1. Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet a Vásárló a kellékszavatossági jogával? A Vásárló az Eladó hibás teljesítése esetén az Eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint (Ptk. 6:159–6:167. §).

Milyen jogok illetik meg? A Vásárló – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha ezek közül a Vásárló által választott igény teljesítése lehetetlen vagy az Eladó számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát az Eladó költségére maga is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a Vásárló viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra az Eladó adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti kellékszavatossági igényét? A Vásárló köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb a hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül közölni. A szerződés teljesítésétől számított 2 éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti (Ptk. 6:163. § (2)).

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét? Az Eladóval szemben.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének? A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Vásárló igazolja, hogy a terméket az Eladó nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már a Vásárlót terheli annak bizonyítása, hogy az általa felismert hiba a teljesítés időpontjában is megvolt.

9.2. Termékszavatosság

Milyen esetben élhet a Vásárló a termékszavatossági jogával? Ingó dolog (termék) hibája esetén a Vásárló – választása szerint – a 9.1. pontban meghatározott kellékszavatossági jogot vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a termék gyártójával (vagy az EU-ba importálóval) szemben (Ptk. 6:168–6:170. §).

Milyen jogok illetik meg termékszavatossági igénye alapján? A Vásárló a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak? A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti igényét? Termékszavatossági igényét a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti (jogvesztő határidő).

Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel? A termék gyártójával vagy az EU-ba importálójával szemben. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Vásárlónak kell bizonyítania. A gyártó (importáló) kizárólag akkor mentesül a termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy: (i) a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy (ii) a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy (iii) a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

9.3. Jótállás (garancia)

Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 1. melléklete alapján a kötelező jótállás a Weboldalon kínált termékek (textiltermékek – súlyozott takarók, párnák; szájtapaszok, orrtapaszok; étrend-kiegészítők) tekintetében nem kötelező, azaz a 151/2003. Korm. rendelet szerinti kötelező jótállás nem alkalmazandó.

Az Eladó az egyes termékekre nem vállal külön szerződéses jótállást; a Vásárlót megillető jogok körét a fenti 9.1. (kellékszavatosság) és 9.2. (termékszavatosság) pontok határozzák meg.

Amennyiben egyes termékek vonatkozásában az Eladó vagy a gyártó önként vállalt jótállást, annak feltételei a termékkel együtt szállított jótállási jegyen vagy a termékoldalon szerepelnek.

10. Életkor-korlátozások

A Weboldalon kínált termékek többsége életkortól függetlenül megrendelhető és használható; egyes termékek azonban kizárólag nagykorú (18. életévét betöltött) személyek részére értékesíthetők és használhatók:

  • Étrend-kiegészítők: kizárólag 18. életévüket betöltött felnőttek részére forgalmazzuk és ajánljuk.
  • Szájtapaszok (alváshoz): kizárólag felnőtt használatra; gyermekek részére nem alkalmas.
  • Orrtapaszok / orrtágító csíkok: kizárólag felnőttek részére.
  • Felnőtt súlyozott takarók (5 kg-nál nagyobb súlyú változatok): kizárólag 18. életévüket betöltött felnőttek részére. A gyermek súlyozott takarókat külön kategóriaként, gyermekekre méretezett súllyal forgalmazzuk; ezeket a 18 év alatti gyermek szülője vagy törvényes képviselője rendelheti meg.

A korlátozott termékek megrendelésével a Vásárló kifejezetten kijelenti, hogy a 18. életévét betöltötte. A 18 év alatti kiskorú által a fenti termékekre leadott megrendelést az Eladó jogosult törölni.

A Weboldalon kínált egyéb termékek (alkalmazási korhatár nélküli takarók, párnák, kiegészítők) gyermekek által is használhatók, ugyanakkor a megrendelés leadására kizárólag cselekvőképes (általában 18. életévét betöltött) személy jogosult, vagy korlátozottan cselekvőképes kiskorú esetén a Ptk. 2:12. § és 2:14. § szerinti törvényes képviselői hozzájárulással.

11. Panaszkezelés

11.1. A Vásárló panaszával az Eladóhoz fordulhat az alábbi elérhetőségeken:

  • E-mail: info@hevisleep.hu
  • Telefon: +36 (21) 212 2046 (munkanapokon 9:00–17:00)
  • Postai cím: Hevisleep s.r.o., Janka Kráľa 1600/3A, 905 01 Senica, Szlovák Köztársaság

11.2. A szóbeli panaszt – ha az nem orvosolható azonnal – az Eladó jegyzőkönyvbe veszi (Fgytv. 17/A. §).

11.3. Az írásbeli panaszra az Eladó 30 napon belül érdemi, indokolással ellátott választ küld a Vásárló által megadott elérhetőségre (Fgytv. 17/A. § (4) bek.). Az Eladó a panasz elutasítása esetén tájékoztatja a Vásárlót arról, hogy a panasz jellege szerint mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti.

11.4. A részletes panaszkezelési szabályokat az Eladó külön Panaszkezelési Szabályzata tartalmazza, amely a Weboldalon elérhető.

12. Békéltető testület és fogyasztói jogvitás eljárások

12.1. Amennyiben az Eladó és a Vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita az Eladóval folytatott tárgyalások során nem rendeződik, a Vásárló békéltető testületi eljárást kezdeményezhet.

12.2. Határon átnyúló online fogyasztói jogviták: tekintettel arra, hogy az Eladó székhelye Magyarország területén kívül (Szlovák Köztársaság) található, és az értékesítés a Weboldalon, online módon történik, a Vásárló és az Eladó közötti határon átnyúló online fogyasztói jogvitában – a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 20. § (1) bekezdése alapján – a Budapesti Békéltető Testület az illetékes.

Budapesti Békéltető Testület

12.3. A területileg illetékes egyéb békéltető testületek elérhetőségei a Vásárló lakóhelye szerint az alábbi honlapon érhetők el: https://bekeltetes.hu

12.4. Tájékoztatás: az Eladó jelen ÁSZF-fel kifejezetten tájékoztatja a Vásárlót, hogy az Eladó együttműködési kötelezettséggel tartozik a békéltető testületi eljárásban (Fgytv. 29. § (11) bek.). Az Eladó a békéltető testület döntését magára nézve előzetesen nem ismeri el kötelezőnek, azonban a békéltető testülettel együttműködik.

12.5. Európai Fogyasztói Központ (EFK): a határon átnyúló fogyasztói jogviták esetén a Vásárló segítségért fordulhat a magyar Európai Fogyasztói Központhoz is, amely díjmentesen nyújt tájékoztatást és segítséget. Elérhetősége:

12.6. Fogyasztóvédelmi hatóság: a Vásárló a fogyasztói jogai sérelme esetén panaszt nyújthat be a területileg illetékes vármegyei (fővárosi) kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztályánál is. A budapesti illetékes hatóság:

  • Budapest Főváros Kormányhivatala – Fogyasztóvédelmi Főosztály
  • Cím: 1117 Budapest, Prielle Kornélia u. 4/B
  • E-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu
  • Telefon: +36 (1) 450-2598

12.7. EU online vitarendezési platform (ODR): tájékoztatjuk a Vásárlót, hogy az Európai Bizottság által üzemeltetett online vitarendezési platformot az (EU) 2024/3228 rendelet 2025. július 20-i hatállyal megszüntette. A platform már nem üzemel; helyette a Vásárló közvetlenül a Budapesti Békéltető Testülethez (12.2. pont) vagy az Európai Fogyasztói Központhoz (12.5. pont) fordulhat.

13. Adatvédelem

A Vásárló személyes adatainak kezelésére vonatkozó részletes szabályokat az Eladó Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza, amely a Weboldalon külön linken érhető el. Az Adatkezelési Tájékoztató az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendeletének (GDPR) és a 2011. évi CXII. törvénynek (Infotv.) megfelelően készült.

A sütik (cookies) kezelésére vonatkozó tájékoztatást az Eladó Cookie (Süti) Tájékoztatója tartalmazza.

14. Szellemi tulajdon

A Weboldal teljes tartalma – ideértve a szövegeket, képeket, grafikákat, logókat, védjegyeket, termékfotókat, videókat és a forráskódot – az Eladó vagy harmadik fél licenciaadói szerzői jogi és/vagy védjegyoltalom alatt áll. A tartalom bármely felhasználása – másolás, többszörözés, terjesztés, módosítás, nyilvánossághoz közvetítés – az Eladó előzetes írásbeli engedélye nélkül tilos.

15. Vis maior

Egyik fél sem felelős a szerződés szerinti kötelezettségének nem-, hibás vagy késedelmes teljesítéséért, ha azt vis maior eseménye (különösen: háború, terrorcselekmény, sztrájk, természeti katasztrófa, járvány, hatósági intézkedés, energiaellátási zavar, kibertámadás, fuvarozói általános sztrájk, határátkelőhely-zár stb.) okozta. A vis maior eseményről az érintett fél a másik felet köteles haladéktalanul tájékoztatni.

16. Részleges érvénytelenség, jogfenntartás

Amennyiben az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek bizonyulna, az nem érinti az ÁSZF többi rendelkezésének érvényességét; az érvénytelen rendelkezés helyébe a vonatkozó hatályos jogszabályi rendelkezés lép.

Az Eladó valamely jogának nem gyakorlása vagy késedelmes gyakorlása nem értelmezhető e jogról való lemondásként.

17. Alkalmazandó jog, joghatóság

17.1. A jelen ÁSZF-ből és a felek közötti szerződésből eredő jogvitákra a magyar jog rendelkezései az irányadók, azzal, hogy a Polgári Törvénykönyv és más kógens magyar fogyasztóvédelmi jogszabályok rendelkezéseit – a Róma I. rendelet (593/2008/EK) 6. cikkének megfelelően – minden esetben alkalmazni kell, mert az Eladó kereskedelmi tevékenységét Magyarországra irányítja.

17.2. A magyarországi fogyasztónak minősülő Vásárló a Brüsszel Ia. rendelet (1215/2012/EU) 17–18. cikkének megfelelően jogosult a fogyasztói jogvitát az állandó lakóhelye vagy szokásos tartózkodási helye szerint illetékes magyar bíróság előtt megindítani. Az Eladó a Vásárlóval szemben kizárólag a Vásárló lakóhelye szerint illetékes bíróságon indíthat eljárást.

17.3. Jelen ÁSZF rendelkezései nem korlátozzák a Vásárlót a magyar fogyasztóvédelmi jogszabályok által biztosított kógens jogainak gyakorlásában.

18. Az ÁSZF módosítása, hatályba lépés

18.1. A jelen ÁSZF 2026. május 26. napján lép hatályba és visszavonásig vagy módosításig hatályos.

18.2. Az Eladó az ÁSZF-et bármikor egyoldalúan jogosult módosítani; a módosított ÁSZF a Weboldalon történő közzététellel lép hatályba. A már leadott megrendelésekre a leadás időpontjában hatályos ÁSZF rendelkezései alkalmazandók.

Az ÁSZF kelte és hatályba lépésének időpontja: 2026. május 26.

Hevisleep s.r.o.