Tájékoztató a Kellékszavatosságról, a Termékszavatosságról és a Jótállásról

Hatályos: 2026. május 26.

A jelen tájékoztató a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 3. melléklete alapján készült, és bemutatja a Hevisleep s.r.o. (a továbbiakban: Eladó) által értékesített termékek hibás teljesítése esetén a Vásárlót megillető jogokat.

1. Áttekintés a fogyasztói jogokról

A Vásárlót a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény, Ptk.) és más jogszabályok alapján három különböző típusú igényérvényesítési lehetőség illeti meg az Eladó által értékesített termékek hibája esetén:

• Kellékszavatosság – az Eladó hibás teljesítéséért való felelőssége (Ptk. 6:159–6:167. §);
• Termékszavatosság – a termék gyártójának (vagy az EU-ba importálójának) közvetlen felelőssége (Ptk. 6:168–6:170. §);
• Jótállás (garancia) – jogszabályon vagy szerződésen alapuló, az Eladó/gyártó által önként vagy kötelezően vállalt felelősség (Ptk. 6:171–6:173. §).

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, párhuzamosan nem érvényesíthet, de a háromféle igény a hiba jellegétől függően váltogatható.

2. Kellékszavatosság

2.1. Mikor jár a Vásárlónak kellékszavatossági jog?

A Vásárló az Eladó hibás teljesítése esetén az Eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet. A termék hibás, ha a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek; nem alkalmas a rendeltetésszerű használatra; nem rendelkezik az Eladó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal vagy nem felel meg a Vásárló által ismertetett céloknak (Ptk. 6:157. §).

2.2. Milyen jogok illetik meg a Vásárlót?

A Vásárló – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

1. Kijavítás vagy kicserélés – kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen vagy az Eladó számára aránytalan többletköltséggel járna a másik igény teljesítéséhez képest;
2. Ha a kijavítást vagy a kicserélést a Vásárló nem kérte, illetve nem kérhette, igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását;
3. A hibát az Eladó költségére maga is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja;
4. Végső esetben a szerződéstől elállhat (a vételár visszatérítését követelheti).

Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

A választott kellékszavatossági jogról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a Vásárló viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra az Eladó adott okot.

2.3. Milyen határidőben érvényesítheti a Vásárló a kellékszavatossági igényét?

A Vásárló köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül közölni. Mindazonáltal a szerződés teljesítésétől számított 2 éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti (Ptk. 6:163. § (2)).

2.4. Kivel szemben érvényesíthető a kellékszavatossági igény?

Az Eladóval szemben.

2.5. A bizonyítási teher

A teljesítéstől számított 1 éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl egyéb feltétele nincs; a Vásárlónak elegendő igazolnia, hogy a terméket az Eladó nyújtotta (pl. számla, megrendelés-visszaigazolás, csomag-átvételi elismervény).

A teljesítéstől számított 1 év eltelte után azonban a Vásárló köteles bizonyítani, hogy az általa felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt (Ptk. 6:158. §; 2022-es transzpozíció a 2019/771/EU irányelv alapján).

3. Termékszavatosság

3.1. Mikor jár a Vásárlónak termékszavatossági jog?

Ingó dolog (termék) hibája esetén a Vásárló – választása szerint – a 2. pontban meghatározott kellékszavatossági jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a termék gyártójával (vagy az EU-ba importálójával) szemben.

3.2. Milyen jogok illetik meg a Vásárlót?

Termékszavatossági igényként a Vásárló kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

3.3. Milyen esetben minősül a termék hibásnak?

A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal (Ptk. 6:168. § (2)).

3.4. Milyen határidőben érvényesítheti a Vásárló a termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét a Vásárló a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti (jogvesztő határidő).

3.5. Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel?

A termék gyártójával vagy az EU-ba importálójával szemben. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Vásárlónak kell bizonyítania.

3.6. Mikor mentesül a gyártó a termékszavatossági kötelezettsége alól?

A gyártó (importáló) kizárólag akkor mentesül a termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy:

• a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
• a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy
• a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak (importálónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

3.7. Felhívás

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

4. Jótállás (garancia)

4.1. Kötelező jótállás

Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 1. melléklete határozza meg azokat a termékkategóriákat, amelyekre a kötelező jótállás vonatkozik (pl. tartós fehéráruk, elektronikai berendezések, bútorok, kerékpárok stb., 10 000 Ft feletti értékben).

A Hevisleep s.r.o. által értékesített termékek (textiltermékek – súlyozott takarók, párnák; szájtapaszok, orrtapaszok / orrtágító csíkok; étrend-kiegészítők) nem tartoznak a 151/2003. Korm. rendelet 1. mellékletében felsorolt termékkategóriák egyikéhez sem, ezért e termékekre kötelező jótállás nem vonatkozik.

Ettől függetlenül a Vásárlót a 2. pont szerinti kellékszavatossági jog (2 év) és a 3. pont szerinti termékszavatossági jog (2 év) minden megvásárolt termékre megilleti.

4.2. Önkéntes (szerződéses) jótállás

Az Eladó az általa értékesített termékekre külön szerződéses jótállást nem vállal, kivéve, ha azt az adott termék termékoldalán vagy a termékkel együtt szállított jótállási jegyen kifejezetten feltünteti. Ha a gyártó az adott termékre saját jótállást vállal, annak feltételei a termékkel együtt szállított jótállási jegyen vagy gyártói tájékoztatón szerepelnek.

5. Az igény érvényesítésének módja

A Vásárló a fenti igények bármelyikét az alábbi elérhetőségeken jelentheti be:

• E-mail: info@hevisleep.hu
• Telefon: +36 (21) 212 2046 (munkanapokon 9:00–17:00)
• Postai cím: Hevisleep s.r.o., Janka Kráľa 1600/3A, 905 01 Senica, Szlovák Köztársaság

A bejelentésnek tartalmaznia kell: a Vásárló nevét, elérhetőségét, a megrendelés azonosítóját, a hiba leírását, lehetőség szerint a hibát szemléltető fényképet, valamint az igényt (kijavítás, csere, árleszállítás, elállás).

Az Eladó a bejelentett szavatossági/termékszavatossági igényről jegyzőkönyvet vesz fel, és arra 15 napon belül érdemi választ ad. Amennyiben a 15 napos határidő nem tartható (pl. szakvélemény szükséges), az Eladó tájékoztatja a Vásárlót, hogy a válaszra mikor kerül sor; ebben az esetben a teljes ügyintézés a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szerinti határidőkben történik.

6. Az Eladó vagy a gyártó adatai (mint Magyarországra importáló)

• Cégnév: Hevisleep s.r.o.
• Székhely: Janka Kráľa 1600/3A, 905 01 Senica, Szlovák Köztársaság
• Cégjegyzékszám: 56 509 774
• E-mail: info@hevisleep.hu
• Telefon: +36 (21) 212 2046

Az Eladó a magyarországi piacra hozó (importáló) szereplő, így a termékszavatossági igények tekintetében az Eladó az EU-ba importálói minőségben is helytáll.

7. Jogorvoslat

Amennyiben a Vásárló a szavatossági/jótállási igénye elbírálásával nem ért egyet, az ÁSZF „Békéltető testület és fogyasztói jogvitás eljárások" fejezetében, illetve a Panaszkezelési Szabályzatban felsorolt jogorvoslati fórumokhoz fordulhat (Budapesti Békéltető Testület, Európai Fogyasztói Központ, fogyasztóvédelmi hatóság, bíróság).

---

Hatályos: 2026. május 26.

Hevisleep s.r.o.